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これだいいのだ。

2013年11月30日

千里中央店

朝起きて、出勤前に新聞をめくっていたらある広告が目に止まった。

「ほけんの窓口」の広告。

ほけんの窓口グループは、いつもお客様とともにあります。…と。

さらに続きます。




私達の日常です。

1.「お客様の意向」を考えることが、私たちの仕事の始まりです。
2.「お客様の立場」で考えることが、私たちの仕事の基本です。
3.「お客様の期待」に応えることが、私たちの仕事の責任です。
4.「お客様の評価」こそが、私たちの仕事のものさしです。
5.「お客様の満足」を得られることが、私たちの仕事の目標です。
6.「お客様の感動」をお手伝いし共感することが、私たちの仕事の喜びです。
7.「お客様の『ありがとう』」のひと言が、私たちの仕事の終わりです。



なるほど素晴らしい。

…これは、どんな仕事にも当てはまる内容だと思う。
お客様と直接触れ合う僕たちサービス業(接客業)は特にね。


最後にひとつ言わせて欲しいのだ。

僕たちメガネ屋の仕事に終わりはない。
『ありがとう』をいただいてからが、お客様と僕たちとの関係の『始まり』なんだからさ。
アフターケアもそうだし、様々なご提案もそう。
フラッとお立ち寄りいただいて世間話をしたり…
販売員とお客様である前に一人の人間と人間としての関係がスタート。
だから終わりはないのだ。


これでいいのだ。



来年41才の春を迎えるウエノがお贈りしました。

《ウエノ》

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